[인터뷰] 방의송 AZ금융 지점장 “보험을 고르기 전에 먼저 사람을 봅니다”

[한국시민방송 = 노정호 기자]보 험은 미래의 위험에 대비하기 위한 선택이다. 하지만 복잡한 보장 내용과 낯선 용어, 매달 부담해야 하는 보험료 앞에서 자신에게 맞는 선택을 하기란 쉽지 않다. 상품을 비교하는 일만큼 고객의 상황을 이해하고 충분히 설명해 줄 사람의 역할이 중요한 이유다. 방의송 AZ금융 지점장은 “보험을 고르기 전에 먼저 사람을 본다”고 말한다. 고객의 걱정과 생활 여건을 살피고, 필요한 보장과 감당할 수 있는 보험료 사이에서 균형을 찾는 것이 상담의 출발점이라는 설명이다. 가입 전 충분한 이해부터 계약 이후의 꾸준한 점검까지, 방 지점장이 지향하는 ‘사람 중심의 보험’과 상담 철학을 일문일답으로 들어봤다.

Q. 고객을 만날 때 가장 중요하게 생각하는 원칙은 무엇입니까?

“보험은 눈에 보이지 않는 무형의 금융 상품입니다. 고객이 보험을 찾는 근본적인 이유에는 삶의 불확실성에서 오는 불안이 있다고 생각합니다. 그래서 보험 가입이 단순한 금융 거래를 넘어, 자신의 위험을 이해하고 대비하는 출발점이 되어야 한다고 믿습니다.

제 역할은 고객의 삶을 들여다보고 그 상황에 알맞은 선택을 함께 찾는 것입니다. 고객이 자신의 보장을 이해하고 일상에서 조금 더 안심할 수 있도록 돕는 상담을 지향합니다.”

Q. 상담에서 ‘상품보다 사람을 먼저 본다’는 것은 구체적으로 어떤 의미인가요?

“연령이나 성별에 따른 정형화된 설계를 먼저 제시하기보다, 지금 고객이 어떤 삶을 살고 있는지부터 묻습니다. 가장 걱정하는 부분은 무엇인지, 가족 구성과 미래 계획은 어떠한지를 먼저 듣습니다. 보험 이야기는 그다음입니다.

보험료가 비싸거나 보장 범위가 넓다고 해서 누구에게나 좋은 보험은 아닙니다. 현재의 재무 상황과 위험에 대한 생각에 맞는지, 앞으로도 유지할 수 있는지를 함께 살펴야 합니다.”

Q. 보험 설계를 ‘조율’이라고 표현한 이유는 무엇입니까?

“보험 설계는 무언가를 계속 더하는 것보다 필요한 보장은 갖추고 불필요한 부담은 덜어내는 조율에 가깝습니다. 과도한 보험료는 고객의 현재 생활을 어렵게 만드는 또 다른 위험이 될 수 있습니다. 미래의 위험에 대비하느라 현재의 재무적 유연성을 잃지 않도록 균형을 찾는 것이 중요합니다. 어떤 일이 발생할 가능성뿐 아니라, 실제로 그 일이 생겼을 때 가계에 미치는 영향까지 함께 살피고자 합니다.”

Q. 고객에게 가입을 미루거나 재검토하도록 권유하기도 하나요?

“단기적인 실적만 생각하면 손해라고 볼 수도 있습니다. 하지만 고객이 모르는 부분을 덮어둔 채 가입을 서두르는 것이 더 큰 문제라고 생각합니다. 고객이 이해하지 못했다면 고객의 부족함으로 돌리기보다 제가 충분히 설명했는지 먼저 돌아봐야 합니다. 보장 내용뿐 아니라 보장되지 않는 경우, 보험료 부담까지 설명하고 고객이 스스로 판단할 시간을 드리는 것이 원칙입니다. 충분히 이해하지 못한 상태라면 가입보다 이해를 먼저 도와야 합니다. 그런 과정이 장기적인 신뢰의 바탕이 된다고 믿습니다.”

Q. 계약 이후의 관리는 어떻게 바라보고 있습니까?

“보험은 계약서를 쓰는 순간 끝나는 것이 아니라 그때부터 관계가 시작된다고 생각합니다. 고객의 삶이 변하면 위험의 형태와 필요한 보장도 달라질 수 있습니다.

그래서 지속적인 사후 관리를 통해 기존 보장이 여전히 적절한지 함께 점검해 나가고 싶습니다. 가입 당시의 설명만큼, 시간이 지난 뒤에도 고객이 자신의 보장을 이해하고 필요한 도움을 받을 수 있도록 곁을 지키는 일이 중요합니다.”

Q. 앞으로 이루고 싶은 목표는 무엇입니까?

“사람 중심의 상담, 이해를 바탕으로 한 설계, 지속 가능한 관계라는 가치를 현장에서 꾸준히 실천하고 싶습니다. 고객이 보험에 대해 궁금하거나 도움이 필요할 때 편하게 떠올릴 수 있는 사람이 되는 것, 그것이 제가 이루고 싶은 목표입니다.”

방 지점장이 인터뷰에서 강조한 것은 고객이 이해하고 유지할 수 있는 보험이었다. 상품을 제안하기에 앞서 생활을 묻고, 가입을 결정하기 전에 판단할 시간을 주며, 계약 이후에도 변화한 상황을 함께 살피겠다는 것이다. ‘사람 중심의 보험’이라는 그의 철학은 이처럼 상담과 관리의 각 과정에서 고객의 삶을 기준으로 삼겠다는 약속에 담겨 있다.